您是否遇到过以下情况：
平板屏幕被孩子摔烂了，但售后点离家太远…… 不想麻烦，让孩子将就用着，却又担心安全问题……
别担心！读书郎官方寄修售后服务重磅上线！
专业维修工程师，原厂原装配件，小郎将竭诚为您提供更便捷、更专业、更优质的售后服务，售后质保90天，让您修得放心、用得安心！
什么是「读书郎寄修服务」？
「读书郎寄修服务」是购买读书郎产品的用户发现产品质量问题时，可通过在读书郎家长助手App、读书郎电话手表App提交寄修服务申请，申请业务受理后，用户根据指引将故障机邮寄到指定的寄修中心进行维修，完成产品检测维修后，寄修中心会将已维修好的设备寄回给用户。
读书郎寄修服务有哪些优势？
一、足不出户完成寄修 读书郎寄修服务使用顺丰速运，直接上门取件，快递便捷安全可靠。小郎致力于为您提供专业、便捷、安全的寄修服务，您可以放心邮寄。 二、原厂工程师免费检测、专业维修 读书郎寄修服务由原厂工程师专业检测进行报价并维修，收费透明，维修后按照出厂品检规格对设备进行品检，保证维修质量。 三、原厂配件、品质保障 读书郎寄修服务使用原厂原装配件。 四、维修全程视频监控 为保障用户权益，读书郎寄修服务使用视频全程监控维修过程，坚决杜绝不合理的收费模式、消费猫腻、以次充好等现象，实现透明消费、放心消费！
在哪里申请寄修服务？
读书郎家长助手App、读书郎电话手表App中都可申请寄修服务。
读书郎家长助手二维码如下：
Android安卓手机
ios苹果手机
支持的产品品类：电话手表、学生平板、教育直播平板、早教平板（其他品类将陆续开放）； 支持的地区：上海市、浙江省、福建省、江西省、广东省、湖南省、贵州省、云南省、海南省、湖北省（其他区域将陆续开放）。
在家长助手的“寄修服务”中申请维修，已绑定的设备选中后确定即可申请（但仅限上述第3问中支持寄修的设备），未绑定的设备点击“维修其他设备”输入正确的设备S/N码，提交寄修订单，寄修订单申请通过后，顺丰将上门取件邮寄您的待维修设备。
▲家长助手App操作步骤▲
▲电话手表App操作步骤▲
为什么申请寄修时，需要邮寄到其他地市维修？快递运输有保障吗？ 小郎：为了给您提供更专业的维修服务，我们指定了专业的寄修中心，维修效率更高，因此存在跨地市邮寄的情况。读书郎寄修服务使用顺丰速运，快递便捷安全可靠。我们致力于为您提供专业、便捷、安全的寄修服务，您可以放心邮寄。
小郎：在保修期内的故障设备，我们承担双向邮寄费用（自主寄件的用户可选择到付，但不支持保价）；在保修期外的故障设备，我们采取单向承担邮寄费用的方式，用户承担寄送到读书郎客户服务中心的邮寄费用，维修完成后，我们会承担回寄的快递费用。
小郎：快递方式为顺丰上门取件时，快递费用不包括快递保价费。如果您需要保价，请选择自主寄件，并在寄修审核通过后采用自付快递费+保价的形式寄到读书郎维修中心。
小郎：目前寄修服务暂不支持换机，换机的用户建议您前往当地读书郎终端。
个人数据会丢失吗？ 小郎：在维修过程中可能造成您个人数据丢失，建议您在寄修之前提前备份个人数据；读书郎维修中心提供读书郎品质维修，保护用户的隐私也是我们的责任，但同时也建议您尽量将故障机恢复出厂设置。
小郎： 保内维修：读书郎客户服务中心收到故障机后，将在1-3个自然日内修完寄出；
保外维修：收到保外维修付款后，1-3个自然日内完成维修寄出。 往返程快递周期您可参考各快递公司信息。
我如何获取维修进展？ 小郎：您可在读书郎家长助手App、读书郎电话手表App中的维修进度查询维修进展。
不在现场，怎么确认故障已经修复了呢？ 小郎：维修完成后，我们将按出厂检测方法对故障机进行完全检测，并对您报修的故障重点检测，请您放心。
我寄修的产品上原装的配件会不会被更换成次品？ 小郎：读书郎客户服务中心所有的配件都是全新的原厂配件/备件，损坏原因和损坏配件相同时，该配件在寄修服务完成后提供90日保修，请您放心。
快递故障机是否安全可靠？ 小郎：自主寄件时，为避免您在寄送过程中出现物品磕碰、撞击等情况，建议您将故障设备放入原装彩盒，并用气泡袋包裹外边缘。上门取件时，交由快递公司人员，使用气泡袋封装完好，确保您的设备能安全抵达服务中心。读书郎客户服务中心将在全程监控下收取，拆封您的邮寄的包裹，如果由于快递的原因造成损坏，读书郎客户服务中心将尽力协助您与快递公司协商处理。故障机修复后，我们将视情况使用专用包装盒快递给您。
寄修时是否需要邮寄发票或其他购买凭证？ 小郎：读书郎客户服务中心会依据国家三包法规定，根据您产品的SN号判定保修期，但SN判保结果与购机凭证判保结果可能存在差异，为了不影响服务进度，建议您同时邮寄发票或其他购机凭证（电子发票可打印后邮寄）。
维修费用多少钱，如何支付？ 小郎：读书郎客户服务中心收到您邮寄的产品后，依据产品状态、SN号或其他保修凭证，判断是否可以保修，若产品在保修期内且为非人为损坏，则无需您支付维修费用；若产品属于人为损坏，无论是否在保修期内，检测确认后客服人员会电话联系您提供维修方案和预估费用，可在读书郎家长助手App、读书郎电话手表App中进行支付。您可以通过读书郎官网、读书郎家长助手App、读书郎电话手表App等渠道，提前查询备件维修参考价格。
如何取消寄修申请？ 小郎：目前暂时不支持用户自主取消寄修申请。在您提交寄修申请并审核通过后，若30天内读书郎维修中心未收到您的快递，寄修单会自动关闭。
感谢您使用读书郎寄修服务
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发表于 2019-12-4 11:34:05
